Chính Sách

 CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. Quy trình thanh toán

Khách hàng của VKombucha có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán trực tiếp (khách đến mua và nhận hàng tại địa chỉ Kombucha house):

- Bước 1: Khách hàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.

- Bước 2: Khách hàng đến địa chỉ trưng bày & bán hàng của Vkombucha.

- Bước 3: Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt, hoặc chuyển khoản và nhận hàng.

Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):

- Bước 1: Khách hàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.

- Bước 2: Khách hàng xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).

- Bước 3: Vkombucha xác nhận thông tin Khách hàng.

- Bước 4: Vkombucha chuyển hàng.

- Bước 5: Khách hàng kiểm tra, nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản cho bưu tá.

Cách 3: Thanh toán online qua chuyển khoản:

- Bước 1: Khách hàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.

- Bước 2: Khách hàng xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).

- Bước 3: Vkombucha xác nhận thông tin Khách hàng.

- Bước 4: Khách hàng chuyển khoản thanh toán.

- Bước 5: Vkombucha chuyển hàng.

- Bước 6: Khách hàng kiểm tra và nhận hàng.

2. Hướng dẫn thanh toán

2.1. Thanh toán tiền mặt

  • Tại cửa hàng

Quý khách có thể đến mua hàng & thanh toán trực tiếp tại cửa hàng Kombucha House số 8a Hàm Long, Hoàn Kiếm, Hà Nội

  • Tại nhà/nơi nhận hàng

Thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng tại địa chỉ khách hàng yêu cầu (trong phạm vi nội thành Hà Nội).

2.2. Chuyển khoản

Thông tin tk: CÔNG TY CỔ PHẦN VGREEN VIỆT NAM
Số Tài Khoản: 100103391 Ngân hàng Eximbank PGD Hàng Bông - CN Ba Đình
Nội dung chuyển khoản : Tên . SĐT . Đơn hàng 

3. Quy định về hoàn trả tiền khi thanh toán trực tuyến

Trong trường hợp quý khách hàng đã mua hàng & thanh toán trực tuyến thành công nhưng dư tiền, hoặc trả sản phẩm, Vkombucha sẽ hoàn tiền vào tài khoản quý khách cung cấp trong tối đa 3 ngày kể từ ngày tiếp nhận thông tin.

4. Đảm bảo an toàn giao dịch

Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh:

Khách hàng nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng để Vkombucha có thể liên hệ nhanh lại với khách hàng trong trường hợp xảy ra lỗi.

Trong trường hợp giao dịch nhận hàng tại nhà của khách hàng, thì khách hàng chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hoá chi tiết và hài lòng với sản phẩm.

Đối với chất lượng dịch vụ và giao dịch của Vkombucha

Vkombucha tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:

- Qua hotline: 0901.103.355

- Qua email: vgreen.corporation@gmail.com - contact@vgreen.vn

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

I. Lời cảm ơn!

Vkombucha chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng, lựa chọn sản phẩm và sử dụng dịch vụ. Tuy nhiên, thật không may, sản phẩm của quý khách bị lỗi, hoặc trong quá trình sử dụng thấy sản phẩm không được như ý, quý khách hoàn toàn có quyền đổi, trả (hoàn tiền) sản phẩm theo chính sách dưới đây.

II. Điều kiện đổi trả sản phẩm:

  • Sản phẩm giao sai số lượng, sai mặt hàng so với quý khách đặt hàng.

  • Chất lượng sản phẩm không đảm bảo như bị chảy nước, dập nát...

  • Sản phẩm hết hạn sử dụng.

  • Sản phẩm không giống như mô tả.

  • Trong thời gian 3 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng và sử dụng sản phẩm thấy không ưng ý.

III. Quy trình đổi, trả hàng

1. Quý khách thông báo các vấn đề về hàng hóa với Vkombucha. Khuyến khích khách hàng gửi kèm hình ảnh tình trạng thực tế của sản phẩm.

2. Vkombucha sẽ kiểm tra và gửi lại hàng hóa đúng với chất lượng và đặt hàng của quý khách.

3. Nếu quý khách muốn trả hàng, trong thời gian tối đa 3 ngày kể từ ngày nhận được thông tin, Vkombucha sẽ xác minh thông tin, hướng dẫn khách hàng trả sản phẩm dễ dàng và gửi lại tiền quý khách.

 

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
 

(Quý khách liên hệ trực tiếp để được tư vấn về cách thức giao hàng tiện lợi nhất và phí giao hàng)

1. Phạm vi giao hàng áp dụng

Vkombucha áp dụng giao hàng đối với tất cả các khu vực nội thành, ngoại thành Hà Nội và các tỉnh thành khác.

Đối với phạm vi các khu vực tỉnh ngoài Hà Nội: Quý khách liên hệ trực tiếp để được tư vấn thêm về những sản phẩm có rủi ro khi vận chuyển xa.

2. Thời gian giao hàng

Đối với khu vực nội thành Hà Nội: quý khách có thể nhận được luôn trong ngày hoặc ngày hôm sau.

Đối với ngoài khu vực tỉnh và nội thành Hà Nội: VKombucha sẽ gửi chuyển phát nhanh và quý khách sẽ nhận được sản phẩm sau 1-4 ngày (tuỳ khoảng cách địa lý).

3. Phí giao hàng

  +) Nội thành Hà Nội: phí ship từ 25k – 40k

  +) Ngoài khu vực nội thành Hà Nội: phí ship từ 35k – 50k

  +) Các tỉnh thành phố khác: Liên hệ trực tiếp để được tư vấn

4. Chính sách kiểm hàng

- Vkombucha tiến hành kiểm tra, đóng gói sản phẩm theo yêu cầu của Quý khách hàng và bàn giao hàng hóa đến nhân viên vận chuyển.

- Các hàng hóa cần đóng gói theo dạng bưu kiện, bưu phẩm được coi là hoàn chỉnh khi đã được đóng gói đúng quy cách, đầy đủ thông tin giao nhận và được nhân viên giao hàng đã ký nhận bưu phẩm, bưu kiện.

- Khi giao hàng tại phía người nhận, nhân viên giao hàng sẽ ở lại giám sát đến khi khách hàng hoàn tất công đoạn kiểm tra hàng, khách hàng hài lòng về sản phẩm thì mới nhận hàng. Hoàn toàn không phát sinh bất kỳ chi phí trong quá trình này.

- Trường hợp hàng hóa thực nhận không trùng khớp với thông tin gói hàng (hóa đơn, phiếu gửi hàng) mà lỗi phát sinh không phải thuộc về nhân viên giao hàng thì nhân viên giao hàng sẽ liên hệ ngay với Vkombucha để đưa ra các biện pháp xử lý để làm hài lòng khách hàng.

- Trường hợp hàng hóa nhận không trùng khớp với thông tin gửi hàng (hóa đơn, phiếu gửi hàng) mà lỗi phát sinh thuộc về nhân viên giao hàng thì nhân viên giao hàng sẽ tiến hành lập biên bản hàng hóa và chuyển về cho Vkombucha giải quyết.

- Cung cấp cho VKombucha thông báo thanh toán cước, hóa đơn cước phí sử dụng, bảng kê chi tiết cước phí vận chuyển theo yêu cầu.

HƯỚNG DẪN MUA HÀNG

Quý khách có thể liên hệ trực tiếp qua trang Facebook Vkombucha và Vgreen tại địa chỉ: https://www.facebook.com/vgreendrink  hoặc https://www.facebook.com/profile.php?id=100063955008900

Đối với mua hàng trên website, quý khách thực hiện các bước sau:

Bước 1: Truy cập website https://vgreen.vn/ve-green/ và lựa chọn sản phẩm cần mua để mua hàng.

Bước 2: Click và sản phẩm muốn mua, màn hình hiển thị ra thông tin chi tiết sản phẩm với các lựa chọn sau:

Nếu bạn muốn mua hàng: Bấm vào phần mua hàng để lựa chọn sản phẩm vào giỏ hàng.

Nếu bạn muốn xem giỏ hàng để cập nhật sản phẩm: Bấm vào mục “Mua Kombucha” để xem giỏ hàng.

Nếu bạn muốn đặt hàng và thanh toán cho sản phẩm: Điền thông tin để đặt hàng và thanh toán

Bước 3: Điền các thông tin của bạn để đặt đơn hàng, xem lại thông tin đặt hàng, điền chú thích và gửi đơn hàng.

Sau khi nhận được đơn hàng bạn gửi chúng tôi sẽ liên hệ bằng cách gọi điện lại để xác nhận lại đơn hàng và địa chỉ của bạn và giao hàng theo yêu cầu.